Санкт-Петербург, /НИА-САНКТ-ПЕТЕРБУРГ/. За 20 лет работы этим сервисом воспользовался почти каждый житель ПетербургаГородская диспетчерская Служба 004 отмечает 20 лет работы. За это время петербуржцы смогли узнать о сроках включения отопления, сообщить о сломанном лифте, оставить заявку на уборку двора или навести справки, куда мог быть эвакуирован их автомобиль, отмечает пресс-служба Смольного.
В прошлом году на номер 004 поступил 1 миллион звонков. А за все 20 лет работы специалистами Службы было принято более 16 миллионов запросов. Ежедневно на горячую линию поступает более 2,5 тысячи обращений.
«Сегодня Служба 004 - больше, чем просто диспетчерская линия. Мы стремимся к тому, чтобы взаимодействие жителей и городских структур было простым и удобным. 004 - это инструмент, с помощью которого каждый может быстро получить важную информацию, оставить заявку и быть уверенным, что его вопрос рассмотрят по существу. За время работы Службы практически каждый житель города воспользовался этим сервисом», — отметил губернатор Александр Беглов.
Сегодня в Службе одновременно обрабатывают 30 операторов. Диспетчеры оперативно принимают заявку и передать её в соответствующую городскую службу. Если требуется срочное вмешательство, информация передают к дежурным аварийным бригадам.
Когда речь идет о плановых работах или благоустройстве, обращение регистрируется на портале «Наш Санкт‑Петербург» и поступает на исполнение в профильные ведомства.
Если вопрос не относится к компетенции Службы 004, операторы подскажут, куда обратиться, или соединят с нужной организацией.
