По предварительным данным лифт достиг первого этажа, но из-за перегруза его кабина резко опустилась на 40 сантиметров ниже уровня пола.
На место прибыла бригада лифтеров и помогла эвакуировать жильцов из застрявшей кабины. Четверо пострадавших, включая двоих детей, были госпитализированы.
Лифт находился в эксплуатации в течение 7 лет. Согласно правилам безопасности, лифты должны проходить периодическое освидетельствование не реже одного раза в 12 месяцев, а полное техническое освидетельствование — не реже одного раза в 5 лет.